为进一步提高教育系统12345接诉即办办理水平，加强《保定市接诉即办工作条例》贯彻落实，3月21日下午，保定市教育局召开全市教育系统12345接诉即办工作培训视频会。各县（市、区）设分会场，市属高校、各县（市、区）教体局、市直各学校（单位）分管和具体负责同志、市教育局有关处室约1000人参加培训。
市教育局二级调研员王国良同志通报了市直教育系统12345政务服务便民热线2023年1-2月份办理情况。市12345热线办公室综合协调处处长王铁铸同志和接诉交办处处长王冬来同志分别围绕保定市“接诉即办”工作条例、办理规范和“接、派、办、督、考、评”等方面进行了解读授课并与参会人员进行交流答疑。会议由市教育局四级调研员李明根同志主持。
会议传达了市教育局局长胡占房同志对12345接诉即办工作的三点要求：一是要健全防微杜渐机制，主要领导要每天查看问题线索，分析研判各类隐患；二是要健全督办机制，每季度对问题线索化解情况进行通报；三是要健全问责机制，坚持人民至上理念，主动积极回应、解决群众反映问题，让人民群众的监督转化为革故鼎新的不竭动力。
会议强调，要提高政治站位，用心、用力、用情做好接诉即办相关工作，增强服务意识、窗口意识。要学以致用、活学活用。要不断提高热线办理响应率、办结率和满意率，为办好人民满意教育作出积极贡献。
通过此次培训，进一步提高了全市教育系统对热线办理工作的思想认识，规范了办理程序，明确了考评办法，为下步做好12345接诉即办工作奠定了坚实基础。